近日，铁东社区书记孙秀英接待6号楼1单元6楼居民徐某，徐某请求社区帮助调解与楼上的纠纷，起因是由于7楼居民肖某于大年初一家中跑水渗漏，正值其不在家中导致地板被淹严重，造成损失，就赔偿金额及道歉方式、态度未达成共识产生纠纷，遂希望社区从中斡旋，若仍不能达成共识将诉诸法律，孙书记了解情况后立即与网格长、综治员到肖某家中，但其不在家，回到社区后立即调出肖某信息与其电话联系，说明徐某方面的意思认为赔偿500元不合理，并且没有当面道歉有欠诚意，孙书记为其分析权衡利弊，晓以大义，肖某认识到自己的过错愿意赔偿1000元现金，并当面道歉；徐某表示同意，定于2月16日到社区和解，在社区工作者的见证下，双方签订口头调解协议，协议内容为：1.肖某向徐某道歉；2.肖某向徐某一次性赔偿1000元人民币。双方握手言和，矛盾得以圆满处理。