为更好的优化社区服务环境，更加方便快捷的为社区居民服务，根据“社区行动计划”的安排部署要求，在下马塘街道办事处的大力支持下，下马塘街道办事处出自筹资金、给下马塘社区新建了300平方米的一站式服务大厅、服务大厅配备桌椅8套、电脑7台、一块LED显示屏。
    便民服务大厅内工作人员8名将社区的综治、党建、人口与计生、工会民政、人民调解、退管就业、社会低保救助、残联、文体、卫生等与居民联系较多的服务项目，集中到一站式服务大厅，全天对外开放为居民提供便民的优质服务。
    社区一站式服务大厅的工作人员以热情的态度，耐心周到的服务接待每一位居民。对来访居民做到第一时间接待，第一时间处理，第一时间答复，把矛盾化解在社区，把稳定落在社区，把和谐构建在社区，社区以“服务居民”为宗旨，以群众满意为服务目标，坚持以人为本、便民利民的服务理念，积极打造社区一站式服务品牌。同时坚持制度上墙，明确职责分工，社区工作者每天做到配挂胸牌，桌牌，岗位牌统一，以便更好更快捷的服务广大居民。
    “一站式”服务大厅的设立，改变了过去居民们办事需经过多道程序的局面。现在，居民有涉及综治、低保救助、工会民政、退管就业、计生党建、残联、卫生、文体等方面的事在大厅内就可搞定，极大地缩短了社区居民的办事时间，赢得了居民一致的好评，真正实现了进一室、窜百线、联千家、解万难的目的，拉近了社区与居民的关系。
    社区并给居民发放了便民联系卡，开通了热线咨询电话，极大的方便了前来办事的居民，全心全意为群众服务。