为解决群众急难愁盼问题，积极帮助企业纾难解困，国家税务总局本溪市南芬区税务局推出应急特办、精准互联、特殊群体“三个便民通道”新举措，全力保障服务群众不落一人，税费优惠应享尽享，畅通服务纳税人、缴费人的“最后一公里”。

一、畅通“应急特办”通道，解决群众急难问题

某日午休时间，南芬区税务局社保股值班人员接到办公室的紧急电话：“沈阳某玻璃有限公司本溪砂岩矿来办税，因疫情防控政策要求不能下高速，请尽快为缴费人解决办税问题。”值班人员立即联系缴费人了解具体情况。

通过了解得知，该企业是破产企业，需要每年为退休人员缴纳一次大额医疗保险，企业办税人金女士特意从沈阳赶往南芬区税务局办理“组织临时登记”缴纳大额医疗保险，却忘记提前向南芬区对应社区提前报备，导致滞留在南芬区高速口。“您放心吧！您先配合防疫工作！缴费问题交给我们想办法！”楚臣男一边安抚缴费人的情绪，一边询问企业基本情况，采取特事特办，为缴费人开通“绿色通道”，在线上帮助办理组织临时登记、纯社保户维护、申报、缴费业务，让缴费人逐项确认，最终顺利帮助缴费人完成缴费工作，解决了纳税人的燃眉之急。疫情无情人有情，南芬区税务局全力搭建高效、便民办税体系，畅通“应急特办”服务通道，保障疫情期间涉税业务应急处理，以税务人的暖心服务换纳税人、缴费人的满意和放心。

二、畅通“精准互联”通道，税惠政策直达快享

“感谢国家最新的税费优惠政策、感谢税务局的一对一的精准服务，让我们享受到了税收优惠，节省下来的资金可以用来加大技术研发和扩建厂房了。”本溪市某矿业有限公司负责人激动的说。

新的组合式税费支持政策出台以来，南芬区税务局依托大数据平台，对申报数据全面梳理核实，为企业精准“画像”，提供精准互联服务，针对企业自身情况，将每户企业可享能享的企业所得税优惠政策及时间节点均标注成册，形成“专属服务手册”，直接将税费优惠政策送到纳税人手中，一户一册确保税费优惠政策企业应享快享，在严峻的疫情大考下，帮助企业纾难解困。本溪市某矿业有限公司是一家铁矿采选企业，对采选设备投入大量研发资金，涉及新的组合式税费支持政策条目复杂，企业会计对加计扣除政策理解有误区，并未申报研发费加计优惠。税收“网格员”在按册逐户筛查中，发现企业财报中所填数额存疑，对企业申报疑似错填数据核实并启动实地查验。一对一进行深入政策讲解后，指导企业更正申报，使该企业在2021年度所得税汇算清缴中享受到研发费加计扣除政策优惠减免。

三、畅通“特殊群体”通道，上门服务税暖民心

“我帮您登记一下，明天上门为您办理。”南芬区税务局纳税服务热线又接到了“特殊群体”纳税人的求助电话，因服务辖区老龄化严重，“特殊群体”服务对象较多，“小税花”们处理起预约上门服务得心应手。这次她们又要为两位年逾80岁的卧床老人上门办理房产过户涉税手续。

面对瘫痪在床、身患重病等“特殊群体”纳税人、缴费人，南芬区税务局畅通“特殊群体”办税通道，打通为民服务、便民办税的“最后一公里”，仅3月初本轮疫情暴发以来，就为“特殊群体”纳税人、缴费人开通绿色通道、提供上门服务5次，以精湛的业务、热忱的服务深得纳税人的高度好评。

疫情防控不松懈，服务群众不打折。南芬区税务局在扎实做好疫情防控基础上，积极作为、主动作为，畅通“三个便民通道”，为纳税人、缴费人提供更精准、更便捷、更高效的暖心服务，切实为企业纾难解困、为群众排忧急难。