南芬区人民政府

一是领导重视是关键。成立信访工作领导小组，由局长亲自主抓。建立周工作例会制度，由主管副局长主持例会，每周部署研究信访工作，落实责任人，确定解决措施，规定办结时限。建立信访案件批办制度，局长件件有批示，听取进展汇报。处理信访具体工作由分管领导亲自抓、带头干，全程参与，带头研究，提高效率。

二是掌握情况是基础。首先要掌握全区基本情况、辖区内的自然状况、矛盾纠纷等基本情况，为诉求办理打下基础。其次收到诉求件后，第一时间与诉求人取得联系，详细了解情况，为诉求办理提供解决方向。再次诉求人反映的问题存在时效性，接到诉求件第一时间到达问题现场，掌握第一手资料及相关证据，为诉求办理提供资料支撑。

三是全程监督是保障。按照整改的时间节点进行跟踪督促，确保每一个环节不留空隙。

四是群众满意是宗旨。一件诉求办理最根本的目的是诉求得到解决，群众感到满意，但是问题解决了群众不一定满意，办案人员要按照操作规程、细心耐心的讲解，来赢得群众的满意和赞扬。