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南芬区行政服务中心高效运转提升为民服务质量
作者:区政府办    文章来源:区政府办    点击数:539    更新时间:2017-9-13         ★★★
    南芬区行政服务中心作为深化行政审批制度改革,落实简政放权,放管结合,优化服务的窗口部门,始终坚持关注民生,服务民生,联系群众,服务群众。以“便民、廉洁、勤奋、高效”为原则,全力打造全市一流的行政服务中心。切实让广大企业和群众感觉到我区在优化营商环境工作中,审批服务方面的新变化,新气象。
    今年1-8月份,共办理审批服务5700余件,做到“零超时、零投诉”。主要体现在以下四个方面:
    一是区政府加大资金投入力度,新建1400平服务大厅,彻底改变原有服务大厅窗口数量不足的问题,设置先进的服务设施,LED显示屏、触摸屏等。新大厅用设置服务窗口49个,目前进驻部门19家,进驻窗口人员30人,进驻事项141项。新中心投入使用后,服务环境明显改善,服务效率明显提高,服务质量明显提升。
    二是在规范行政审批事项上,进一步梳理全区的行政审批服务事项,形成审批服务目录,编制标准化窗口服务指南,公开办事流程,明确办理时限。在事项分类上,中心重新划入了市场准入类、建设项目类、农林服务类和公共服务类。制定《政务公开制度》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度,推行“三证合一、一照一码”登记制度和“并联审批、绿色通道”等受理审批办法。
    三是在推进“互联网+政务服务”上,全力做好网上审批平台建设,开通网上审批大厅,初步实现“网上信息发布、网上答疑、网上信息查询、网上提交或反馈、网上预审、网上联办、网上统计、网上监督”等,实现省、市、区三级联网。目前该平台已投入试运行,下步将实现与省、市联网对接。中心进一步拓宽网络审批功能,实行线上审批,线下管理,建立让“信息多跑路,群众少跑腿”服务机制,解决了过去“企业和群众办事东跑西跑”的问题。
    四是在积极优化营商环境方面,主动作为,敢于担当。推出优化营商环境服务新举措,实行提前介入,靠前服务,全程代办,满意服务,进一步加强了制度建设,组织建设,践行了“企业是经济发展的基础,中心是服务软环境服务发展的平台”的服务理念。设置意见箱、评议箱,开展网上评议和绩效考评,定期考评评比。行政服务中心实行严格的绩效量化考核,建立监督机制;对进驻的各窗口工作人员进行“日监督、月评议、季考核、年量化”,实行责任追究机制,使得工作效率大大提高。

 

 

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